よくある質問
「紙の銀座通り」について
休業日はありますか？
「土・日・祝祭日」を定休日とさせていただいております。長期休業の際は、都度休業案内を掲出致しますのでご確認ください。
（休業内容 ： お電話での受付、メール返信、発送業務）
※お客様からのご注文やメールでのお問い合わせは24時間承っております。（電話受付は平日8：30～17：30にて承っております）
個人情報の取り扱いは？（プライバシーポリシーについて）
お客様のプライバシー情報保護のため、独自の基準を設けております。
詳しくはこちら
注文について
注文方法がわかりません
通常商品の場合、ご希望商品にある「カートに追加する」ボタンを押して買い物かごに商品を入れます。お名前やお届け先など、順を追ってステップごとに必要項目へご入力いただくと、ご希望の商品をご注文することができます。
電話やメール・FAXなどで直接注文できますか？
お電話やFAX、メールのみでのご注文は承っておりません。インターネット上の「カートに追加する」ボタンを通したご注文をお願い致します。
お届けについて
商品はいつごろ届きますか？
商品発送までのお時間は、通常2～5営業日以内とさせて頂いております。
送料はいくらかかりますか？
0円～9,999円のご注文の場合は、660円（沖縄県・離島は除く）、10,000円以上のご注文の場合は、無料になります。
別々に注文した商品は同梱してもらえますか？
一度ご注文を行われた後で、複数の注文をまとめることはできません。
配送業者はどこですか？また、業者の指定は出来ますか？
商品により配送業者が異なる場合がございますため、配送業者のご指定はいただけません。
お届け日時を指定できますか？
お届け日時のご指定は承ることが出来かねます。迅速な発送を心がけているため、ご注文後直ちに発送準備に入らせて頂いております。
お届け先を変更できますか？
ご注文確定後の商品変更、送付先の変更は承ることが出来かねます。迅速な発送を心がけているため、ご注文後直ちに発送準備に入らせて頂いております。タイミングにより、発送済みとなっているケースがあり「追加、変更、キャンセル」が承れない場合がございます。ご注文確定の前に、必ずご注文内容をご確認ください。※配送業者へ商品を引き渡した後の変更は追加送料をご負担いただく場合がございます。
海外へは配送できますか？
現段階では、商品のご注文を日本国内のお客様に限定させていただいております。海外への発送に関するサービスは提供しておりません。
配達時、留守にしていました。再配達してもらえますか？
お届け時にご不在だった場合、配送業者が「不在票」を残されますので、記載の配送各営業所まで、発送日から10日以内に直接ご連絡下さい。万一、不在荷物の保管期間を超えてお引取りいただけない場合、お荷物は一旦当社へ引き戻されます。その際にかかる送料、及び再送させていただく往復の送料を申し受けます。
お支払い方法について
お支払い方法は何がありますか？
クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPalがございます。商品ページのお支払い方法をご確認頂いた上で、ご注文いただけますようよろしくお願い致します。
注文後に支払い方法を変更できますか？
既に確定したご注文内容をご変更することは、基本的にできません。
領収書は発行してもらえますか？
当店では【PDF形式の電子領収書】を発行いたします。ご希望の場合はメールにてダウンロードのご案内をお送りいたしますので、ご注文時にお申し付けください。
梱包・ラッピングについて
ラッピングや熨斗掛けはできますか？現在のところ、ラッピングや熨斗掛けのご用意はございません。何卒ご了承ください。
メッセージカードを用意してもらえますか？
現在のところ、メッセージカードのご用意はございません。何卒ご了承ください。
商品の返品やキャンセルについて
届いた商品が不良品だった場合
商品になんらかの破損・汚損 またはご注文と異なる商品が届いた場合、商品の交換を承ります。到着より7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、当社理由による商品交換にかかる返送料は当社負担とさせていただきます。詳しくはコチラ＞＞
商品を返品したい
お客様のご都合による商品の返品・交換、ご注文の返金は承っておりません。
商品をキャンセルしたい
ご注文確定後のキャンセルは承ることが出来かねます。迅速な発送を心がけているため、ご注文後直ちに発送準備に入らせて頂いております。タイミングにより、発送済みとなっているケースがあり「追加、変更、キャンセル」が承れない場合がございます。ご注文確定の前に、必ずご注文内容をご確認ください。
お問い合わせについて
商品について問い合わせたい
商品ごとのご質問につきましては、「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。
問い合わせをしたのですが返事がきません
当社ではメールやお電話でいただくお問い合わせに、お客様サポートスタッフがご対応させていただいております。時間帯や休業日明けなどは、お問い合わせが混み合いご回答にお時間をいただく場合がございます。いただいたご質問には必ずご回答していますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。万一、「４～５日経っても返信メールがこない」というような場合は、ご登録のメールアドレスの変更等でご連絡が行き違いであったり、ご質問いただいた際にご記入いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。大変お手数ですが、２～３営業日以上経ってもご回答していない場合はもう一度お問い合わせをお願いいたします。
紙の「サイズ」表示に関して
紙のサイズ表示についての詳細を知りたい
- A3Y → A3（420×297）サイズの横目（Y目）
- A3T → A3（297×420）サイズの縦目（T目）
- A4Y → A4（297×210）サイズの横目（Y目）
- A4T → A4（210×297）サイズの縦目（T目）
- B4Y → B4（364×257）サイズの横目（Y目）
- B4T → B4（257×364）サイズの縦目（T目）
- B5Y → B5（257×182）サイズの横目（Y目）
- B5T → B5（182×257）サイズの縦目（T目）
紙には目があります。紙を構成する繊維の流れる方向のことです。紙は製造過程で繊維が一定方向に揃うため、縦目（T目）と横目（Y目）の2種類があります。印刷や製本、折り加工など、紙を扱う際にはこの紙の目を考慮する必要があります。
・縦目（T目）：紙の長辺と平行に繊維が流れている状態です。
・横目（Y目）：紙の短辺と平行に繊維が流れている状態です。